このポジションの使命は、シャネルファッション製品のアフターセールスサービスチームのリーダーとしてパリ本社と協働し、グローバルサービスポリシーに沿った最高のアフターセールスエクスペリエンスをクライアントに提供できるようサポートすること。
アフターセールスサービスチームは、クオリティコントロール ＆ アフターセールスサービス部に属しており、4名の社員、その他派遣社員のオペレーターで構成。このポジションはこの QC ＆After Sales Service Managerにレポートする。
[主な職務内容]
-クライアント/ ブティック/ 修理業者の包括的なサービス・オペレーションをマネジメント
-グローバルリペアシステム（GRACE）とモバイルシステム（ACET）導入のサポート(2025/26)
-フランス本社への品質改善提案
-社内アルチザン・修理業者のマネジメント（スキル向上・適正な料金とリードタイムの管理）
-サービスの拡大をアフターセールスの専門窓口であるLes Atelier （レザトリエ）、ブティック、オンラインリペアの各チーム間でスムーズに実現できるようサポート
-効率的なスペアパーツマネージメント
-リペアデータの分析と改善提案
-ウォッチアフターサービス部門、IT、他のファッション部門との連携
[人物要件]
– 新しいことに積極的にチャレンジすることが好きな方
– 複数のタスクを同時にバランスよくこなせる能力
– 論理的・戦略的に物事を考え、困難に直面しても最善の解決能力を発揮できる方
– 各部門との交渉力にたけ、コミュニュケーションが円滑にできる方
– チームやプロジェクトをまとめあげるリーダーシップのある方
– 英語上級（パリと状況説明・交渉できるレベルの英語力、フランス語できれば尚可）
– 日本語が堪能であれば外国籍でも可能
– ピープルマネジメント経験者
‐ PCスキル：EXCE/Word/ Power point中級以上 POWER BIなどの分析ツール使えれば尚可
[下記の経験者優遇]
– ラグジュアリーブランドでの販売・接客を含むカスタマーサービス経験またはプロダクトに関わる部門の経験者
– ラグジュアリーに関わらず商品のカスタマーサービス部門、クオリティーコントロール、修理メンテナンス部門の経験
– 大きなプロジェクトのマネジメント経験
– 勤務地：船橋シャネルオペレーションセンター