【CHANEL】 カスタマーケア責任者（コールセンター）自動翻訳されたページです
★★★ シニアレベル
この求人の
取扱い会社
人材紹介
Milestone株式会社
企業名
会社名非公開
職種
imageカスタマーサービス – コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー
勤務地
アジア 日本 東京都
仕事内容
I. ビジネスの背景: ビジネスの背景と運用上の課題
シャネルは世界トップクラスの高級ブランドですが、日本市場、特にデジタル周りの分野で大きな可能性を秘めています。
特に、店舗やそこでお客様と接する販売員のビジネスポテンシャルを引き出し、他社に負けないシャネル独自のメソッドを構築する必要があります。
II.既存および将来のステーク:
既存の機会:
・ 電話の可視性の強化: 確固たるビジネス理論に基づいて、フリーダイヤル、SAB、デパート、卸売店を含むすべてのチャネルにわたる電話番号を管理する戦略を策定します。
・ テクノロジーと人間の高度化: IVR、チャット、チャットボット、AI を活用したチャネルを使用してテクノロジーと人間の能力を調和させ、顧客との対話を強化します。
・ 労働力の最適化: サービス品質と業務効率のバランスをとるための人員戦略を導入します。
・ナレッジマネジメントの強化：マニュアル、FAQ、ナレッジマネジメントシステムによるナレッジ共有を強化します。
・ トレーニングプログラムの実施：オペレーターの高い離職率を防ぐためのトレーニング内容とプロセスを導入します。
・ フィードバックループの確立：ウェブフロントの最新情報をコールセンター業務に統合するための、部門を越えたフィードバックメカニズムを構築します。
今後の取り組み：
・ オムニチャネルの統合: エンドレスアイル、Web 予約、オンライン予約などのオムニチャネル ソリューションを実装して、実店舗への負担を軽減します。
・ リモート クライアントの維持: オンライン/オフラインのリモート クライアントの維持戦略を策定し、リモート通話販売の取り組みを通じてオフラインから移行した顧客を再エンゲージします。
・ 仮想店舗への取り組み: 実店舗のない地域をターゲットに、ビデオ インタラクションを介した仮想店舗体験を探索します。
Ⅲ．責任と責任: 上記に基づく。
・ 企業/部門のビジネス目標に合わせて、カスタマーケアの戦略的強化を主導します。
・ 電話管理と技術統合を監督し、品質と効率のバランスを確保します。
・ カスタマーケアオペレーター向けのナレッジマネジメントシステムとトレーニングプログラムを開発および実装します。
・ 部門を超えたコラボレーションと Web 更新の統合のためのフィードバック メカニズムを確立します。
・オンライン/オフラインのリモート顧客維持、仮想店舗エクスペリエンス、オムニチャネル統合の取り組みを主導します。
・ シームレスな実行のために、グローバル、コーポレート、IT、ビジネスユニットにわたる関係者と協力します。
主要な利害関係者と協力関係は次のとおりです。
日本事業部ビジネスチーム
日本 M&C、IT、法務
その他の地域の CCC チーム、グローバル IT
企業について
（社風など）
欧州大手ラグジュアリーブランド
応募条件
理想的な候補者は以下をもたらします。
コールセンター管理の経験、高級品業界が望ましい。
IT システム開発フロー、分析、テレフォニー、AI エンパワーメント ツールに関する知識。
システム導入プロジェクトリーダーの経験。
理想的な属性:
他人の意見を聞き、論理的に説得する。
目標と結果を追求する。全体像の視点から問題を捉え、最適な解決策を生み出すことができます。
包括的な文化に貢献し、多様なグループで働くことに前向きです。
数値に基づいて計画を立てます。
管理経験が必要です: 20 人以上のチーム管理。
英語が必要です: 他の地域の CCC/IT チームと電話し、現地の管理チーム向けのプレゼンテーションを受けます。
年収
経験と能力に基づく