CRM Digital Specialist / Manager

執筆者 | 2023年12月25日

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★★★★ マネージャーレベル
この求人の
取扱い会社
人材紹介
Milestone株式会社
企業名
会社名非公開
職種
image企画/マーケティング/PR – リサーチ・分析

勤務地
アジア 日本 東京都
仕事内容
シャネル ジャパン メディア＆コミュニケーション CRM チームは、CRM クライアント データベースと戦術的コミュニケーション アプローチを活用して、シャネルの FSN/WFJ/FBP クライアントの採用と育成を強化することを目指しています。私たちはオンライン/オフラインのタッチポイントからさまざまなCRMデータを収集および管理してきました。クライアントのブランドに対するロイヤルティを高めるために、クライアントの購買行動を理解し、その情報をブランド情報の伝達に活用することが非常に重要です。

当社のデータベースに収集されたクライアントのプロフィールとアクティビティデータを使用して、クライアントを徹底的に理解し、クライアントのペルソナに基づいて戦略的なコミュニケーション計画を構築することが非常に重要です。私たちは、ブランドの非常にパーソナライズされたコンテンツを適切なタイミングで適切な視聴者に届けることで、デジタル マーケティング コミュニケーションを推進し、適切に管理することを目指しています。 CRMデータに基づいた戦略計画を立てることで、ブランドからの適切なコミュニケーションがブランドメッセージでクライアントを魅了すると信じています。

II.既存の利害と将来の利害: 将来に向けた変革の領域

当社はこれまで、グローバル IT チームが提供および運営する PIONEER プラットフォームを使用して、新しい CRM DB の導入に成功してきました。これにより、当社の CRM データベースが 1 つの大きなデータベースに統合され、将来的には日本国内および日本地域外のボーダレスなカスタマー ジャーニーが可能になりました。各部門の事業戦略に合わせて、Salesforceマーケティングクラウドを活用した戦略的なマーケティングコミュニケーションを構築するために、次のステップに進む必要があります。

シャネルは人間主導の企業であるため、ビジネス チームと IT チームとの連携を確実にすることが、この使命の成功の鍵となります。また、グローバル CRM チームと良好な関係を築いて戦略を理解することも非常に重要です。

 

Ⅲ．責任と責任: 上記に基づく

シャネルの影響
主にSalesforce Marketing Cloudを活用したマーケティングコミュニケーションの運営を主導します。

CRM分析と洞察に基づいて、EMAILやLINEなどの独自のデジタルプラットフォームを使用して戦略的なCRMマーケティングコミュニケーション計画を作成します。

戦略的なコミュニケーション計画を構築し、コミュニケーション管理を推進するには、部門の関係者、法務、IT、グローバル パイオニア チームとの協力が必要です。

CRM デジタル マネージャーは次の責任を負います。
 オーナーとなり、Salesforceマーケティングクラウドを使用したシャネルのCRM関連のコミュニケーション管理。
 CRM データ インサイト チームと緊密に連携し、CRM コミュニケーションを通じてクライアントを獲得し、クライアントを育成するための戦略的計画を提案します。
 CRM コミュニケーションのパフォーマンスを監視するための目的と KPI の設定。
 CRM 関連プロジェクトを積極的に理解し、IT および企業と協力してクライアント データ関連のサービスとプロモーションを実装および開発します。
 プロジェクトが期限内に予算内で管理されるようにします。

主要な利害関係者と協力関係は次のとおりです。
 CRM インサイト チーム
 日本 F&B/FSN/WFJ ビジネスチーム
 日本法人ソーシャルメディアリード、IT、法務
 グローバル CRM チーム

理想的な候補者は以下をもたらします。
 メール配信やLINE投稿管理など、自社プラットフォームの管理経験。
 Salesforce Marketing Cloud 管理スキルの経験
 各部門のマーケティング関係者と調和して作業し、交渉できる。
企業について
（社風など）
欧州大手ラグジュアリーブランド
応募条件
-5以上の実務経験
-Salesforce Marketing Cloud の専門分野に最低 2 年以上従事していること (マーケティング オートメーションのジャーニー構築)
-論理的かつ戦略的な観点を備えた優れた CRM データ マイニング スキルが必要
-複数部門および複数地域のカウンターパートとの優れたコミュニケーションスキルが必要
-PC: Word/Excel/ワンドライブ/TEAMS/PPT
-言語：ビジネスレベルの英語と日本語

理想的な属性:
 優れた分析スキルと論理的思考
 他人の意見を聞き、論理的に説得する。
 目標と結果を追求する。全体像の視点から問題を捉え、最適な解決策を生み出すことができます。
 新しい挑戦に対する積極的な姿勢。
 包括的な文化に貢献し、多様なグループで働くことに前向きです。
 グローバル本社とのコミュニケーションには英語が必要です。
年収
経験と能力に基づく